Kunden beschreiben, was sie sehen, nicht was kaputtging. Mit Screenshot, kurzer Aufnahme und Seiten-URL können Sie direkt am echten Problem ansetzen.
Es liegt selten am Kunden — wir haben ihm nie ein Werkzeug gegeben, das das Problem vollständig erfasst.
Ohne Seite, Konto und genauen Schritt ist die erste Antwort immer eine weitere Frage.
Jede Runde kostet einen Tag und einen frustrierten Kunden.
Selbst gelöste Fälle hinterlassen keinen Nachweis, aus dem der Rest des Teams lernen kann.
Der Kunde zeigt, Ihr Team behebt.
Er annotiert einen Screenshot der Seite, auf der er ist — ohne Installation, ohne Konto.
Seiten-URL, Browser, Umgebung und der Freigabelink kommen zusammen an.
Der Bericht wird zu einer Zeile in Ihrer Tabelle, mit einem Link zurück zum Original.
Alles, um einmal zu antworten statt fünfmal.
Vom Kunden annotiert, auf genau der Seite, auf der es passiert ist.
Ein öffentlicher Link je Bericht, den jeder Kollege oder der Kunde erneut öffnen kann.
Vergangene Berichte bleiben in Ihrer Tabelle, so bleiben wiederkehrende Themen sichtbar statt vergessen.
Seiten-URL, Browser und Umgebungsdaten kommen mit dem Screenshot an — der Support muss sie nicht einzeln erfragen.
Ein Script-Tag, und jeder Besucher kann melden — ohne etwas zu installieren.
Reports in Feishu Bitable oder einen eigenen Webhook senden.
Pixelgenaue Screenshots, Aufnahme, Annotation und automatischer Kontext für Ihre Tester.
Einer konfiguriert, das ganze Team nutzt es.