很少是客户的问题 —— 是我们没给他们一个能完整记录问题现场的工具。
没有页面、没有账号、没有具体步骤，第一条回复永远只能是另一个问题。
每一次来回都要花掉一天，以及客户的一份耐心。
即便问题解决了，也没有留下任何团队可以复用的记录。
客户负责展示，你的团队负责修复。
在所在页面标注一张截图提交 —— 不用安装，也不用注册。
页面地址、浏览器、环境信息与分享链接一并到达。
报告变成表格里的一行，并保留回到原始链接的入口。
一次就能答完、而不是答五遍所需要的全部信息。
由客户在问题发生的确切页面上标注。
每份报告一个公开链接，同事或客户都可随时重新打开。
历史报告留在表格里，复发问题始终可见，而不是被忘掉。
页面地址、浏览器与环境信息随截图一次到齐，客服不用再逐条追问。