服务状态与联系支持
遇到「好像不是我的问题」的时刻，这一页帮你判断该等一等还是该找我们，以及联系时怎么描述问题最高效。
先判断：是我的问题，还是服务的问题
Section titled “先判断：是我的问题，还是服务的问题”目前没有独立的实时状态页，可以用三步自查：
- 换个环境试试 —— 换浏览器 / 换网络 / 换设备重现一次。只有一个环境出问题，多半是本地环境（网络、扩展、浏览器版本）
- 看投递日志 —— 报告没进表格时，控制台「设置 → 集成」的投递日志会区分「你的配置问题」（凭证、权限）与「服务端问题」（网络失败、5xx）
- 稍等重试 —— 服务端偶发故障通常自愈；报告提交失败时，内容仍在浏览器本地，不会丢失，重试即可
如果多个环境同时异常、且持续超过几分钟，大概率是服务端问题——请按下面的方式联系我们。
为了让我们第一轮回复就能给出答案，邮件里尽量带上：
| 信息 | 为什么需要 |
|---|---|
| 你在做什么（截图 / 录屏 / 配集成……） | 快速定位到对应模块 |
| 页面 URL 与时间点 | 对齐服务端日志 |
| 完整的报错信息或截图 | “报错了”和”报什么错”差别很大 |
| 插件版本号（设置 → 关于）或 SDK 版本 | 排除旧版本已知问题 |
普通问题一般 1 个工作日内回复；涉及服务异常的会优先处理。
其他反馈通道
Section titled “其他反馈通道”- 文档页反馈 —— 每篇文档底部有「这份文档有问题？」按钮，点击即可提交，会自动带上页面信息
- 产品建议 —— 欢迎发到上面的邮箱，标注「建议」即可
会带上当前页地址与标题，直接提交给文档维护者